Faq

Postez votre annonce d’envoi

-Veuillez poster une annonce d’envoi.
-Votre demande d’expédition sera transmise aux voyageurs effectuant le trajet.
-Les transporteurs vous proposeront leur service via le site.
-Le plus réactif gagnera la livraison.
Vous serez informé quand la livraison sera effectuée. Pensez à mettre le plus de détails possibles sur l’annonce afin de faciliter les échanges.

Paiement

Le transporteur ne sera réglé qu’une fois la livraison effectuée.
Vérifiez vos informations
Assurez-vous d’avoir saisi correctement votre numéro de téléphone ainsi que votre e-mail.
Cela vous permettra de recevoir des notifications quand un voyageur proposera de transporter votre colis.

(Pour les commerçants) Prendre rendez-vous

Vous avez beaucoup de colis à envoyer ? Cliquez sur le lien pour prendre rendez-vous avec notre équipe commerciale. On répondra à toutes vos questions ! 😊

Si vous avez payé sur le site internet et vous voulez annuler votre demande de livraison. Veuillez d’abord informer le transporteur censé faire la livraison afin d’éviter qu’il fasse le trajet.

Annulez votre demande d’envoi

Cliquez sur le bouton “Annuler votre transport réservé” puis sur le bouton “Vous n’avez plus besoin de ce transport.”

Confirmation de la part du voyageur

Le voyageur devra confirmer l’annulation afin que vous puissiez recevoir le remboursement, d’où l’importance de le prévenir.
Notre plateforme collaborative tient à ce qu’aucune des 2 parties ne soit lésée.
Si le transporteur refuse l’annulation pour des raisons non justifiées, nous procéderons tout de même au remboursement. Vous n’avez donc pas besoin de contacter le support client. Par exemple, si celui-ci refuse alors qu’il n’a pas récupéré la marchandise comme prévu.

Remboursement

Vous serez remboursé du montant réglé à l’exception des frais de service réglés pour l’assurance.
Le remboursement arrivera sur votre compte quelques jours après.

Nous vous proposons des expériences que nous avons déjà créées mais nous adorons aussi les inventer juste pour vous et vous surprendre. Vous avez une passion, une curiosité, une envie de découverte, parlez nous-en et fabriquons ensemble votre expérience unique.

Demander le remboursement

Sur votre demande, cliquez sur le bouton “Annuler votre transport réservé” puis sur le bouton “Vous n’arrivez pas à joindre le voyageur”.

Pour recevoir le remboursement

Le voyageur devra confirmer l’annulation. Le virement arrivera sur votre compte quelques jours après.
Si vous n’arrivez pas à trouver un accord avec le voyageur
Contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Vérifiez le contenu

Lors de la récupération d’un envoi, vous devez vérifier son contenu.
Nous vous recommandons de ne pas transporter de colis fermé sans avoir vérifié son contenu.

Refusez le transport

Vous pouvez refuser le transport si vous avez le moindre doute sur le contenu du colis.

Liste des contenus interdits et non assurés
-Les organes et dépouilles humaines ;
-Les animaux morts ;
-Les produits issus d’espèces animales ou végétales sauvages protégées par la convention de Washington ;
-Les animaux vivants ;
-Les matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses ;
-Les stupéfiants et les matières psychotropes ;
-Les objets obscènes ou immoraux ;
-Les objets de toute nature comportant des images ou représentations de mineurs à caractères pornographique ;
-Les produits de contrefaçon ;
-Les matières explosives, inflammables, radioactives ou corrosives ;
-Les armes, médicaments, tabacs, amiante, utilisables à des fins civiles ou militaires ;
-Les matières dangereuses telles que les gaz comprimés ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide;
-Les déchets dangereux ;
Les bijoux, métaux précieux et tout objets de valeur.